订单

 

如何更改或取消订单?

若您改变心意欲取消或更改订单,或者您欲更改送货地址,我们皆很乐意为您服务。 请尽速将需求发送至 storesh@bearabeara.co.uk 或微信公众号客服联系我们,并请明示您的订单号码以供查询。请注意,已出货的订单是无法更改的。

如何知道订单是否已成立?

一旦支付完成,您将收到一封订单确认邮件。若您没有收到请检查邮件是否在垃圾邮箱裡。

付款

 

付款方式有哪些?

我们只接受支付宝付款。

如何使用我的优惠码?

若您有Beara Beara优惠码,请在结账页面上输入优惠码之后按一下“使用优惠码”,优惠将直接折抵在结账金额。

请注意:
·一张订单只能使用一个优惠码。
·已完成的订单无法使用优惠码。

我的优惠码无法使用。

请检查优惠码是否已完整输入,包含大小写是否正确。并请确认优惠码是否仍在有效期内。

出货相关

 

有关运送费用与运送时间?

中国大陆免费配送。一般情况下出货时间为订单成立后的三个工作天内,但是特殊情况或是繁忙时期可能延长至五个工作天出货,敬请谅解。若您希望提前出货请联系客服,我们会尽量满足您的要求。出货后运单号码会以邮件的方式寄给您供查询追踪。

我可以更改运送日期/地址吗?

只要您的订单尚未出货并且未收到运单查询码,您都可以透过storesh@bearabeara.co.uk或微信公众号客服更改出货日期与地址。

我的订单未到货怎么办?

我们很抱歉您的订单未到货。您可以在顺丰网上追踪一下您的包裹信息。
若您没有收到运单查询码,请确认一下您的订单是否为预购订单。若是的话,我们到货后会尽快出货并提供运单号码供您查询追踪。

 

退货与退款

 

 

若收到有瑕疵的包该怎么办?

我们很抱歉若您收到错的或有瑕疵的包,请尽速联系我们并请附上订单号和照片,我们会尽最大的努力为您解决。

我可以退货到Beara Beara店铺吗?

当然可以。请务必附上完整单据。

退货或更换有任何要求吗?

若您想要退回或更换商品,请务必遵循以下程序:
退货必须在您收到包裹后的30天以内完成。
退回时请保持商品的完整并确保产品没有磨损或损坏。
退回时请务必附上购买单据,并保持吊牌与防尘袋完好。
对于状态不完整的商品我们保留不退换货的权力。
退换货将在我们收到退货包裹后进行。

我可以退回个性化的烫印产品吗?

我们不接受任何进行过个性化烫印产品的退换货。当您的订单添加烫印时请务必确认所有的字母,文法,符号以及大小写都是正确的,我们将完全遵照订单上的要求进行烫印,并因此无法接受退换货。

退款需要多久时间?

当我们收到您寄回的包,我们会仔细检查并且在三个工作天内执行退款程序。这期间若您有任何问题皆可与我们联系。
实际的退款到账时间以银行的作业为准大约是一~五个工作天不等。

 

 

皮革保养相关

 

 

如何保养我的Beara Beara皮包?

我们致力于打造经久耐用的皮包,如有少量雨水淋湿皮包,及时擦干便可。在日常使用时,一些小划痕不可避免,您可以使用皮具护理油或者皮蜡进行护理。用棉布蘸取适量皮具护理油在皮包表面轻轻打圈擦拭,将淡化划痕并使您的皮包光亮如初。

Beara Beara是否提供维修服务?

若您希望让您的包再次焕然一新,非常欢迎您送到我们的任一店铺,我们很会很乐意为您的包补色,修剪和上皮具油进行护理。期间需要您的耐心等待,尤其是店里繁忙的时候。

上海店铺的产品是否与英国相同?

所有的Beara Beara皮包均在我们玻利维亚的工厂生产,中国/英国官网及店铺的产品具有相同的品质,由同一原产地进口。

我们是否使用天然皮革?

是的,天然皮革是我们唯一选用的材料。我们采购的皮革是纯天然,未经处理的天然皮革。这些皮革上的纹路,褶皱和天然的“不完美”,也成为每个Beara Beara包包的独特之处。

包体硬质皮革结构会变舒适吗?

我们使用的硬质结实的天然皮革,作为包体的结构承重框架,以便于承受更大的重量。使用几周之后,包体硬质皮革结构将会变得舒适且更加便于日常使用。尽管每个包都为长时间使用而设计,我们仍不建议每日容纳超重物品。

Beara Beara所使用的皮革是否防水?

我们所采用的天然皮革,并非专业防水皮革。尽管如此,每个Beara Beara皮包还是可以通过防水喷雾来保护,也请您注意,过多地使用防水喷雾也会改变皮革的质地效果。

经水淋湿后,我的Beara Beara皮包会损坏吗?

虽然天然皮革会吸收少量的水,但并不会损坏您的Beara Beara皮包。如果被少量雨水淋过,并不会对您的皮包和包内物品有所损坏。如果您的皮包被大量水淋湿,请以晾衣服的方式晾干你的皮包。

Beara Beara所使用的天然皮革会染色在衣物上吗?

我们使用天然鞣制的高品质皮革,可能会有少部分的染料不能被皮革完全吸收,皮革表面可能存在少量浮色。我们建议您在初期使用时选择深色衣物搭配,或使用棉布对皮包接触身体部分进行擦拭,以免造成衣物染色。

Beara Beara所使用的绒面革会掉色吗?

虽然我们尽力将一切做到最好,但世事无绝对。会有小几率的事件发生,例如:当皮革吸收染料达到饱和时,会有极少量的染料不能被皮革吸收。当深色皮包接触浅色棉质布料时,这部分染料会轻微沾染到浅色棉质布料上。当然,这类小几率事件可以通过皮革喷雾来解决。

Beara Beara所使用的是否为有机材料?

我们坚定地与当地采用有机材料的供应商合作。天然的羊绒和牛皮来自玻利维亚圣克鲁斯附近的中央低地,尽可能减少了交通运输成本。

Beara Beara是否为公平贸易?

从2012年成立以来,Beara Beara的核心任务之一,就是与当地小型产业和家庭作坊合作,为他们提供长期稳定的工作,并且发展为成功的生意伙伴关系。虽然并没有申请成为公平贸易协会的成员,Beara Beara对自身的公平贸易商业运作和模式非常自信,随着我们在零售端不断的提高,我们也同时为更多需要帮助的人,提供更多和更好的工作机会以及收入。

 

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